Política de Troca e Devolução

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES
    A Politica de Troca e Devolução é alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor visando a satisfação de nossos clientes, para saber mais acesse o link e conheça o Código: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
    Os produtos da CHILLSTRONG INC. são criados para você seguindo critérios rigorosos de qualidade. Entretanto, se por algum motivo você quiser devolver ou trocar o que comprou, preste atenção nas regras abaixo:
    PASSO- A-PASSO PARA A TROCA:
    1 - Entre em contato com nosso SAC: e-mail contato@chillstrong.com.br - atendemos também em nossas redes sociais Facebook.com/chillstrong.inc e no Instagram @chillstrong_inc.
    Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s).
    2 - Em até 2 dias úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso atendimento funciona nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília. O custo de frete de reenvio da primeira troca fica a cargo da CHILLSTRONG INC. e será inteiramente gratuito para você, apenas o frete de devolução é por conta do cliente.
    Lembramos também que o Cliente tem 7 dias úteis após o recebimento da peça para notificarmos sobre troca ou devolução.
    3 - Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. A CHILLSTRONG INC. se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas do fabricante e Nota Fiscal. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) reenviado(s) ao cliente.
    4 - Após aprovada pela análise, a troca é efetuada. A escolha do(s) novo(s) item(ns) deverá se limitar ao valor da compra original. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar através das opções informadas pelo nosso atendimento.
    Caso haja diferença à menor, será feito o estorno parcial do valor pelo departamento financeiro em até 10 dias.
    5 - A partir da segunda troca, a CHILLSTRONG INC. reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.
    6 - Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. O reembolso será realizado em até 10 dias, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s). Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Vale lembrar que o estorno poderá correr em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.
    A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.
    Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas.
    Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.
    CONDIÇÕES GERAIS
    Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
    1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
    2) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
    3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
    4) Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
    DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
    Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ao nosso atendimento online: e-mail contato@chillstrong.com.br informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução. Para ser devolvido, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas e nota fiscal. Assim que recebido(s) o(s) produto(s) devolvido(s), o departamento financeiro providenciará o estorno dos valores pagos.
    Lembre-se: entre em contato conosco antes de devolver o produto. Só serão aceitas devoluções/trocas mediante comunicação prévia ao nosso atendimento online. 
    Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, aberta ou molhada, recuse o recebimento e comunique IMEDIATAMENTE ao nosso atendimento online.
    TROCA POR OUTRO PRODUTO:
    Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por produto igual. Neste caso, o cliente pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar/receber a diferença em caso de outros valores.
    Quanto ao prazo, você tem até 30 dias para solicitar a troca do seu pedido por outro item de nossa loja online. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com a etiqueta e nota fiscal.
    PRODUTOS EM PROMOÇÃO
    Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

    Demais dúvidas estamos à disposição em nosso e-mail contato@chillstrong.com.br
    Atenciosamente,
    Equipe Chillstrong Inc.

     

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